رویه‌های بازگشت کالا
رضایت شما اولویت درسه است. لباس‌ها با کنترل کیفیت ارسال می‌شوند؛ با این حال اگر پس از خرید نیاز به مرجوعی یا تعویض داشتید، خدمات پس از فروش در چارچوب این صفحه در اختیارتان است.
پوشاک فروخته‌شده در درسه مشمول ۷ روز مهلت بازگشت / تعویض هستند، به‌شرط رعایت شرایط زیر. اقلام هدیه‌ای که با مبلغ صفر در فاکتور درج شده‌اند مشمول این ضمانت نیستند.
اگر سفارش با کد تخفیف یا ووچر نهایی شده باشد، پس از ثبت نهایی امکان تغییر سبد و مبلغ فاکتور وجود ندارد. در صورت انصراف، کد تخفیف/ووچر باطل می‌شود و مبلغ آن قابل استرداد نیست.
شرایط کلی مرجوعی پوشاک
برای پذیرش بازگشت یا تعویض، لباس باید در وضعیت قابل فروش مجدد باشد:
- استفاده‌نشده، شسته‌نشده و بدون بو (عطر، دود و مانند آن).
- برچسب‌ها، اتیکت قیمت و پلمب‌ها جدا نشده باشند.
- آسیب ظاهری، پارگی، سوختگی اتو، لک یا تغییر شکل نداشته باشد.
- همراه با بسته‌بندی اولیه (نایلون/جعبه) و در صورت وجود، لوازم همراه (کمربند، دکمه یدک و…) بازگردانده شود.
- روی بسته‌بندی اصلی آدرس یا یادداشت ننویسید؛ در صورت نیاز، درون کارتن دیگری بگذارید.
موارد قابل بازگشت
ایراد دوخت یا کیفیت
اگر پارگی دوخت، زدگی پارچه، رنگ‌پریدگی غیرعادی یا ایراد ساخت وجود داشته باشد، حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت به پشتیبانی اطلاع دهید. لباس باید با برچسب و بسته‌بندی اولیه بازگردانده شود. ایراد ناشی از شست‌وشوی نادرست، اتو با دمای نامناسب یا استفاده غیرمعمول شامل بازگشت نیست.
مغایرت با سایت (سایز، رنگ، مدل)
- مغایرت واضح (رنگ، مدل یا سایز درج‌شده) را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت اطلاع دهید.
- اگر بدون پوشیدن قابل تشخیص است، لباس نباید استفاده شده باشد و برچسب‌ها سالم باشند.
- عکس محصول راهنماست و ممکن است در نور یا جزئیات جزئی تفاوت داشته باشد؛ ملاک، مشخصات ثبت‌شده در صفحه کالا (سایز، رنگ، جنس) است.
آسیب فیزیکی هنگام تحویل
آسیب بسته‌بندی یا لباس را حداکثر تا ۲۴ ساعت اعلام کنید. در لحظه تحویل اگر آسیب واضح است، از دریافت خودداری کنید تا برای بررسی بازگردانده شود. در ارسال با باربری/پست، صورت‌جلسه یا رسید حمل را نگه دارید.
انصراف از خرید / تعویض سایز
- اگر سفارش هنوز ارسال نشده، سریع از حساب کاربری لغو کنید.
- پس از دریافت، حداکثر تا ۷ روز انصراف یا درخواست تعویض سایز را اعلام کنید.
- فقط لباس استفاده‌نشده با برچسب سالم و بسته‌بندی اولیه قابل مرجوعی/تعویض است.
- در انصراف بدون ایراد کالا، هزینه ارسال بازگشت معمولاً بر عهده مشتری است.
- حق مرجوعی برای مصرف شخصی است؛ سفارش عمده یا تعداد غیرمتعارف ممکن است مشمول نشود.
اقلام غیرقابل مرجوعی
- لباس زیر، جوراب، مایو و اقلام بهداشتی که پلمب یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
- کالای شخصی‌سازی‌شده (گلدوزی، چاپ سفارشی و مشابه).
- اقلام حراجی یا نهایی‌فروش، در صورتی که در صفحه محصول غیرقابل مرجوع اعلام شده باشد.
- هدایای رایگان همراه سفارش.
چطور کالا را برگردانید؟
- قبل از ارسال، با پشتیبانی هماهنگی کنید؛ بدون هماهنگی ارسال نکنید.
- لباس را در بسته‌بندی اولیه بگذارید و در صورت نیاز داخل کارتن بیرونی قرار دهید.
- فاکتور یا شماره سفارش را همراه بسته بفرستید و توضیح مشکل را روی کاغذ جدا بنویسید (نه روی جعبه اصلی).
- خارج از تهران معمولاً با پست پیشتاز ارسال کنید. در تهران برای هماهنگی پیک با پشتیبانی تماس بگیرید.
- اگر ایراد/مغایرت تأیید شود، هزینه ارسال طبق رویه درسه قابل استرداد است (با ارائه رسید معتبر). در انصراف یا رد درخواست، هزینه رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری است.
پس از دریافت مرجوعی
- کارشناسان وضعیت لباس را بررسی می‌کنند؛ نظر نهایی ملاک اقدام است.
- در صورت تأیید، امکان تعویض با همان مدل/سایز (در صورت موجودی)، جایگزینی با کالای دیگر یا استرداد وجه وجود دارد.
- اگر موجودی تمام شده باشد، فقط بازپرداخت مبلغ فاکتور یا جایگزینی با کالای دیگر (با تسویه اختلاف قیمت) انجام می‌شود.
- بررسی معمولاً تا ۴۸ ساعت کاری طول می‌کشد؛ در صورت تأیید استرداد، واریز وجه نیز معمولاً تا ۴۸ ساعت کاری انجام می‌شود.
- اگر مرجوعی خارج از شرایط باشد و کالا سالم تشخیص داده شود، دوباره برای شما ارسال می‌شود. در صورت نپذیرفتن، کالا تا یک ماه امانت می‌ماند و پس از آن مسئولیتی بابت نگه‌داری یا مفقودی متوجه درسه نیست.
